當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 管理無所謂先進(jìn) 作者：佚名 日期：2001-11-6 字體：[大] [中] [小]

--管理并不是多么深?yuàn)W的東西。管理的難點(diǎn)在于整合。
---我在中國(guó)做咨詢項(xiàng)目已經(jīng)10年了，長(zhǎng)期以來，我經(jīng)常被問到這樣一個(gè)問題：“洋咨詢、土咨詢有什么區(qū)別？洋咨詢適合中國(guó)國(guó)情嗎？”幾乎每隔一段時(shí)間，這個(gè)問題就會(huì)被媒體拎出來爆炒一番。

---中國(guó)企業(yè)對(duì)于洋咨詢的感覺是很復(fù)雜的。一方面，一批世界知名的老牌咨詢公司紛紛進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)企業(yè)認(rèn)可這些洋咨詢豐富的案例積累、系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想和成熟的項(xiàng)目實(shí)施方法論，選擇這些公司意味著較大的成功可能性和較小的搜尋成本。另一方面，中國(guó)的企業(yè)家擔(dān)擾，中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與國(guó)外畢竟有很大距離，洋藥能否適合中國(guó)企業(yè)的體質(zhì)？土洋結(jié)合，
聽起來很美，但具體如何操作？會(huì)不會(huì)搞得不倫不類？

---其實(shí)這個(gè)問題并不成其為問題。比如安達(dá)信（Andersen），人們首先想到的是，它是全球5大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一。而事實(shí)上，安達(dá)信的專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)涉及企業(yè)咨詢、審計(jì)、稅務(wù)、企業(yè)融資等9塊業(yè)務(wù)。早在1979年，安達(dá)信就開始拓展中國(guó)內(nèi)地業(yè)務(wù)，1991年在中國(guó)成立獨(dú)資咨詢公司，積累了豐富的在中國(guó)開展咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。而現(xiàn)在中國(guó)本地咨詢公司里的專家有很多是從洋咨詢公司出來的，要不就是曾經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)過國(guó)外的管理理論。在給中國(guó)企業(yè)做咨詢項(xiàng)目時(shí)，無論是洋咨詢還是土咨詢，都會(huì)結(jié)合國(guó)外的管理理論、管理實(shí)踐和中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，提供解決方案。因此，談洋、土咨詢之間有什么分別是沒意義的。有意義的是哪家公司能為中國(guó)企業(yè)提供適合的方案。在選擇咨詢公司時(shí)，看它在中國(guó)做了哪些成功的案例。

---洋咨詢并不意味著洋專家。安達(dá)信中國(guó)公司現(xiàn)階段的員工大部分是中國(guó)人，這保證了與客戶的溝通、對(duì)中國(guó)國(guó)情的了解，以及中西管理思想的貫通和轉(zhuǎn)移。

---但是有些客戶偏愛老外，覺得花同樣的錢，見的老外越多越值。這是一個(gè)誤區(qū)。一個(gè)咨詢項(xiàng)目做得好不好，最關(guān)鍵的要素是“適合”與否。不是聽起來越時(shí)髦、越洋派，就越好。

---與此相關(guān)，我很不理解諸如“先進(jìn)的管理理念”這類提法。管理無所謂先進(jìn)與否，而只有適合不適合之分。對(duì)企業(yè)來講，關(guān)鍵不是要照搬500強(qiáng)企業(yè)的管理方法，而是要?jiǎng)?chuàng)新適合自己的企業(yè)戰(zhàn)略、管理流程。這并不意味著對(duì)現(xiàn)實(shí)的妥協(xié)。

---企業(yè)在請(qǐng)咨詢公司時(shí)還存在一個(gè)誤區(qū)，以為越老牌的咨詢公司，專家就越老一些，經(jīng)驗(yàn)也老到一些，什么問題都能回答，這就叫咨詢。其實(shí)管理不是說老的就是好的，咨詢業(yè)是一個(gè)非常有朝氣的行業(yè)，它希望吸引年輕的、有沖勁的、有新思想的人。因?yàn)槠髽I(yè)請(qǐng)咨詢公司是希望借此推動(dòng)、促成企業(yè)變革的，干這行的人要不斷地學(xué)習(xí)，鍥而不舍地推動(dòng)，要能吃苦，能堅(jiān)持。

---咨詢公司也不能提供給客戶現(xiàn)成的、一勞永逸的答案。安達(dá)信做咨詢項(xiàng)目時(shí)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)移、傳授，而不是把答案告訴客戶，因?yàn)槭袌?chǎng)變化太快。為什么有些咨詢會(huì)失��？因?yàn)榻裉煲呀?jīng)不像過去那樣市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定、封閉，今天經(jīng)濟(jì)全球化使各方面變數(shù)太多了，絕對(duì)沒有一個(gè)一勞永逸的答案。咨詢公司要把方法告訴客戶，使他能夠不斷地自己內(nèi)部?jī)?yōu)化，這是咨詢最重要的環(huán)節(jié)。咨詢項(xiàng)目的成敗，與客戶本身有很大關(guān)系。客戶自己必須對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)起責(zé)來，貢獻(xiàn)信息，集思廣益去做。只有雙方配合得好，咨詢項(xiàng)目才能成功。

---還有很多人曾經(jīng)問我：“我的公司目前虧損嚴(yán)重，怎么辦？幫我一下，公司醫(yī)生�！蔽覐�(qiáng)調(diào)咨詢公司不是公司醫(yī)生。咨詢公司只不過像推拿師。你扭傷了腳，走不好路了，推拿師幫助你調(diào)整，但關(guān)鍵還要靠你自己。你自己做可能就慢一點(diǎn)，有我?guī)湍憧赡芨�快些。能幫你調(diào)整得更快些就是咨詢公司的價(jià)值，因?yàn)榻裉炱髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是時(shí)間的競(jìng)賽。如果企業(yè)沒有這樣的認(rèn)識(shí)，就很難對(duì)咨詢項(xiàng)目的結(jié)果達(dá)成共識(shí)。

---企業(yè)咨詢市場(chǎng)有多個(gè)層面，每個(gè)公司側(cè)重點(diǎn)不一樣。安達(dá)信企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是講究實(shí)效，而不是以理論為主導(dǎo)。具體說來，就是把知識(shí)轉(zhuǎn)移給客戶，然后幫助客戶實(shí)施，最后轉(zhuǎn)變成客戶具體的一套管理措施。安達(dá)信不做戰(zhàn)略層面的東西，其專長(zhǎng)在于流程重組、績(jī)效考評(píng)、組織架構(gòu)的整合和整個(gè)系統(tǒng)方面的集成等領(lǐng)域。我認(rèn)為，管理并不是多么深?yuàn)W的東西。但是你要把企業(yè)整個(gè)的內(nèi)外部環(huán)境看清楚，重點(diǎn)在什么地方？怎么去更好地整合？管理最重要的是整合，這是最難的事情。對(duì)中國(guó)企業(yè)來說，條塊分割現(xiàn)象很嚴(yán)重，很多時(shí)候人、流程、技術(shù)與戰(zhàn)略不能配套。責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系總是理不順。而國(guó)外經(jīng)過近十幾年的實(shí)踐，已經(jīng)慢慢整合出一套很好的方式。安達(dá)信就是幫助中國(guó)企業(yè)借鑒這一整套管理方式，把管理的各方面要素整合起來。雖說咨詢要與國(guó)情結(jié)合，但有些方面是絕不能妥協(xié)的。實(shí)施變革一定會(huì)有痛苦，但這里沒有什么循序漸進(jìn)的方式。在有些方面則要注意中國(guó)國(guó)情。不要以為一提中國(guó)國(guó)情就是落后的東西，其實(shí)有的反而是有利因素。比如工會(huì)，在歐美一提工會(huì)，資方都很害怕，認(rèn)為是和它做對(duì)的。但在中國(guó)，黨組織、團(tuán)組織和工會(huì)都是企業(yè)管理的有利支持，企業(yè)無論在日常管理中，還是在變革時(shí)，都要善于團(tuán)結(jié)運(yùn)用�，F(xiàn)在中國(guó)的很多外企也成立黨支部，就是一種很好的融入國(guó)情的例子。

---說起洋咨詢，人們還有一種印象，就是收費(fèi)很高。但是，從目前來看，洋咨詢?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)不但有一席之地，還發(fā)展得很快，就說明這個(gè)價(jià)格是合理的。買咨詢和買其他東西一樣，關(guān)鍵是要看性價(jià)比，而不能只看價(jià)格。之所以有天價(jià)的說法，可能是因?yàn)榭蛻艉妥稍児�司�?duì)咨詢項(xiàng)目的結(jié)果認(rèn)識(shí)不一致，造成咨詢結(jié)果與客戶的期望值有較大差距。這有咨詢公司的原因，也有客戶方面的原因，不過主要是咨詢公司的原因�，F(xiàn)在，中國(guó)本地的客戶對(duì)咨詢的經(jīng)驗(yàn)比較少，對(duì)咨詢要買什么和能買到什么有時(shí)不是很清楚。遇到這種情況，咨詢公司不應(yīng)急于接單，而應(yīng)首先幫助企業(yè)分析清楚其需求，再看其需求、期望與本咨詢公司的核心價(jià)值是否匹配，客戶的期望值能否達(dá)到。做不了的事不要強(qiáng)做；然后再對(duì)客戶講明白，本咨詢公司的價(jià)值所在，做這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，能給貴公司帶來什么收益；最后給出詳細(xì)的項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià)。安達(dá)信的報(bào)價(jià)一般根據(jù)項(xiàng)目成員人數(shù)、工時(shí)及每人每小時(shí)的費(fèi)用計(jì)算。安達(dá)信做一個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)平均在二三十萬美元左右。在跟客戶對(duì)咨詢項(xiàng)目的目的、目標(biāo)達(dá)成一致后，客戶一般能接受。

---還有一些企業(yè)有疑慮：外企客戶和國(guó)企客戶的特點(diǎn)不同，咨詢公司如何保持同樣一流的服務(wù)水準(zhǔn)？相對(duì)來說，跨國(guó)企業(yè)的咨詢項(xiàng)目確實(shí)好做一點(diǎn)，因?yàn)榭鐕?guó)企業(yè)利用外腦是常事，對(duì)買什么、花多少錢、會(huì)有什么結(jié)果比較有概念，咨詢就是一項(xiàng)交易。但是對(duì)國(guó)內(nèi)客戶，咨詢公司要做很多的思想工作，在項(xiàng)目的每個(gè)階段都要給予充分的關(guān)心和支持，和客戶綁在一起做，絕不能把咨詢項(xiàng)目當(dāng)作簡(jiǎn)單的交易。洋咨詢要在中國(guó)發(fā)展，就必須考慮中國(guó)企業(yè)的這些特點(diǎn)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，與中國(guó)企業(yè)共同成長(zhǎng)。只有客戶的成功，才是咨詢公司的成功。

---（施能自系安達(dá)信中國(guó)公司企業(yè)咨詢部合伙人。本文系記者根據(jù)專訪錄音整理而成）